So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zu deiner Auszahlung, ein Bonus, das du nicht findest, oder ein technisches Problem beim Spin? Wir von Pandido Casino sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und was du vorab selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage noch schneller landet.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir bieten dir zwei offizielle Kanäle an, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für alles Dringende ist der Live-Chat die schnellste Wahl, für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail.

So startest du den Live-Chat

Öffne eine beliebige Seite auf pandido-at.at und klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, dann verbindet dich unser System direkt mit einem Mitarbeiter. Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch bedienen wir im Chat ohne Sprachwechsel.

Diese Anliegen klären wir gemeinsam

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto. Damit du weißt, wo dein Anliegen landet, hier die häufigsten Bereiche im Detail.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Statusabfragen, Änderungen deiner persönlichen Daten
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transfers, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anmeldeprobleme, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, Cashback, Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Checks, Pausierung oder dauerhafte Selbstaussperrung deines Kontos

Spielschutz braucht schnelle Hilfe

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sag es uns unverblümt im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Limits oder dein Konto sofort und vermitteln dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. Diese Anliegen behandeln wir mit höchster Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks vor deiner Nachricht ersparen dir oft das Warten ganz. Sie dauern zusammen keine zwei Minuten.

• Öffne den FAQ-Bereich auf pandido-at.at, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen in fünf Sprachen.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung nach, ob deine Dokumente bereits freigegeben sind. Ohne abgeschlossenes KYC halten wir keine Auszahlung frei.
• Rufe deine Transaktionshistorie auf und prüfe, ob die Zahlung bei dir bereits abgebucht wurde. Buchungsdatum und Betrag notierst du am besten gleich für die Anfrage.

Diese Angaben beschleunigen alles

Nenne uns in jeder Nachricht deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben klären wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

Firmensitz und offizielle Adresse

Pandido Casino wird von der Pandido Entertainment Ltd betrieben, seit 2025 unter maltesischer Lizenz der MGA. Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Dokumente per Post erreichst du uns unter: Pandido Entertainment Ltd, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Malta. Briefe bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang.

Presse und Kooperationen bei Pandido

Du arbeitest für ein Medium, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm nutzen? Der Spieler-Support ist dafür nicht zuständig, damit deine Anfrage nicht in der Warteschlange untergeht. Schreibe an [email protected] für Medienanfragen und an [email protected] für geschäftliche Anliegen und Affiliate-Anfragen. Antwortzeit für Geschäftspartner: innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, in der Regel bleibt die Wartezeit aber unter fünf Minuten.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen buchen wir in 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banktransfers brauchen 1 bis 5 Werktage. Prüfe zuerst in deinem Profil, ob dein KYC abgeschlossen ist, und dann deine Transaktionshistorie. Läuft die Frist noch, warte sie ab, sonst schreib uns mit der Transaktions-ID.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Support ausschließlich per Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular an. Damit dokumentieren wir jede Anfrage schriftlich und du hast deine Antwort jederzeit nachlesbar.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Deutsch schreibst du einfach direkt in den Chat oder in die E-Mail, eine Übersetzung brauchst du nicht.