Verantwortungsvolles Spielen im Pandido Casino
Spielen bleibt nur dann ein Vergnügen, wenn Sie die Kontrolle behalten. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutztools Sie in Ihrem Spielerkonto aktivieren, wie ein Selbstausschluss abläuft und wer Ihnen in Österreich hilft, wenn Glücksspiel zur Belastung wird.
Unser Versanken an Ihre Sicherheit
Ihr Wohlergehen hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Seit unserer Gründung im Jahr 2025 gehört ein strukturierter Spielerschutz zum festen Bestandteil des Pandido Casinos, nicht zu einer Fußnote in den AGB.
Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten automatisch und reagieren auf ungewöhnliche Muster wie sharply steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Unsere Mitarbeiter im Support sind in Spielerschutz geschult und sprechen Sie aktiv an, wenn uns Auffälligkeiten auffallen. Zusätzlich erhalten Sie reality checks als Echtzeitmeldung, solange Sie spielen.
Niemand muss ein Problem allein lösen. Alle Werkzeuge auf dieser Seite stehen Ihnen sofort und ohne Angabe von Gründen zur Verfügung, anonymisiert gegenüber anderen Spielern und ohne Auswirkungen auf laufende Gewinnauszahlungen.
Erkennen Sie Warnsignale früh
Diese Verhaltensmuster deuten auf Problemspiel hin
Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgende Liste stammt aus den Kriterien, die auch Beratungsstellen in Österreich verwenden. Ein einzelner Punkt ist kein Beweis, mehrere gleichzeitig sind ein Grund, innezuhalten.
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um earlieres Verlorenes zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
- Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, mit Reizbarkeit nach Verlusten.
- Sie verlieren das Zeitgefühl und Sitzungen dauern deutlich länger als geplant.
- Sie brauchen höhere Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
- Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen.
- Sie ziehen sich sozial zurück und vernachlässigen Hobbys oder Verpflichtungen.
Diese Werkzeuge schützen Sie
Ein Satz pro Werkzeug, inklusive Aktivierungsweg
Alle Limits und Sperren richten Sie selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Mein Konto, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen. | Mein Konto, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen. | Mein Konto, Bereich Limits |
| Sitzungszeitlimit | Beendet die Sitzung nach der von Ihnen gesetzten Spieldauer. | Mein Konto, Bereich Limits |
| Reality Checks | Blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein. | Mein Konto, Bereich Reality Checks |
| Kurze Spielauszeit | Pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Login und Einzahlungen sind blockiert. | Mein Konto, Bereich Auszeit |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, Details im nächsten Abschnitt. | Mein Konto, Bereich Selbstausschluss oder über den Support |
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauer, Guthaben und offene Wetten
Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und mit drei Klicks erledigt. Sie wählen eine Dauer, bestätigen mit Ihrem Passwort, danach ist der Login sofort gesperrt.
Diese Sperrdauern unterstützen wir: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Während der gesamten Sperre erhalten Sie keinerlei Werbung von uns, keine E-Mails, keine SMS, keine Boni.
Ihr vorhandenes Guthaben bleibt Ihr Geld. Wir zahlen es auf dem üblichen Weg aus, also innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf E-Wallets und Kryptowährungen sowie in 1 bis 5 Werktagen auf Karten oder per Banküberweisung. Noch offene Spieleinsätze laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und danach mitausgezahlt. Bei Kryptowährungen erfolgt die Auszahlung in der jeweiligen Währung.
Die Reaktivierung nach Ablauf: Nach 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten endet die Sperre automatisch. Vor dem ersten Login fordern wir Sie auf, Ihre Entscheidung zu bestätigen, mit einer 24-stündigen Bedenkfrist, die Sie jederzeit abbrechen können. Einen permanenten Selbstausschluss können wir nicht rückgängig machen, das ist gewollt und schützt Sie.
So schützen wir Minderjährige
18 Jahre sind das Minimum, ohne Ausnahme
Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, dort endet jede Diskussion. Bei der Registrierung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode.
Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Schützen Sie Ihre Geräte mit Jugendschutzsoftware wie Qustodio oder Net Nanny, damit Kinder und Jugendliche keine Zugang zu Glücksspielseiten erhalten. Lassen Sie Login-Daten nie gespeichert auf gemeinsam genutzten Geräten, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.
Sollten Sie Kenntnis von einem minderjährigen Spielerkonto erhalten, melden Sie uns das umgehend an [email protected]. Wir sperren das Konto sofort und ohne Vorwarnung.
Externe Hilfe in Österreich
Beratungsstellen mit Spielerschwerpunkt
Unsere Tools unterstützen Sie im Alltag, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos oder auf Krankenkassenbasis und unterliegen der Schweigepflicht, eine Überweisung oder Voranmeldung ist nicht nötig.
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
- Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 744 33 59, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
- Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr kostenlos und anonym, auch bei akuten Krisen.
- Selbsttest auf Spielsucht: www.check-dein-spiel.at, wissenschaftlich basierter Online-Selbstcheck in wenigen Minuten.
So erreichen Sie unser Team
Für alle Fragen zum Spielerschutz erreichen Sie uns rund um die Uhr. Der Live-Chat verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitern, die Limits einrichten, Sperren aktivieren oder Sie an Beratungsstellen vermitteln, auch mitten in der Nacht.
Schreiben Sie alternativ an [email protected] und setzen Sie das Wort "Spielerschutz" in die Betreffzeile. Solche Anfragen priorisieren wir und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, unabhängig davon, ob Sie Kunde sind oder sich erst informieren möchten.
Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Eingeständnis eines Problems, sondern ein Zeichen von Stärke. Wir begegnen Ihnen ohne Vorwurf, ohne Bewertung und mit konkreten nächsten Schritten.
Häufige Fragen
Kann ich meine Limits jederzeit wieder absenken?
Ja, Absenkungen und Verschärfungen greifen sofort. Erhöhungen eines Limits hingegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Situation nicht impulsiv entscheiden.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben wird vollständig ausgezahlt, auf E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten oder per Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen.
Kann ich während einer Spielauszeit trotzdem Werbung erhalten?
Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder des Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbung, Boni und personalisierten Angebote, bis die Maßnahme endet.
Wie schnell ist ein Selbstausschluss wirksam?
Sofort nach Bestätigung mit Ihrem Passwort. Der Login ist in dem Moment gesperrt, eine Frist oder Bedenkzeit gibt es dabei nicht.